İade ve Para İade Politikası

ZELUMEN olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki koşullar kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz.

30 Gün İçinde İade

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade işleminin onaylanabilmesi için ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Yeniden satılabilir durumda olması,
• Hasar görmemiş olması gerekmektedir.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda üründe üretim hatası, kırık, eksik veya kargo kaynaklı bir hasar olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim aldıktan sonraki 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli incelemenin ardından ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilemeyebilir:

• Kullanılmış ürünler
• Kullanıcı kaynaklı hasar oluşan ürünler
• Eksik aksesuar veya eksik ambalaj ile gönderilen ürünler
• Hijyen veya güvenlik nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İadenizin onaylanması halinde ücretiniz 3-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden hesabınıza iade edilir.

Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.

Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade onaylandıktan sonra ücret, müşterinin bildireceği banka hesabına havale/EFT yoluyla gönderilir.

Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yerine standart iade prosedürü uygulanmaktadır.

İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için bizimle aşağıdaki bilgilerle iletişime geçebilirsiniz:

• Ad Soyad
• Sipariş Numarası
• İade Sebebi

Destek ekibimiz en kısa sürede size dönüş sağlayacaktır.

İletişim

Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destek@zelumen.com